Đo tác động: đếm số hợp đồng là đếm hoạt động, không phải đếm kết quả

Báo cáo chuyển giao công nghệ thường đếm số hợp đồng đã ký, số bằng đã cấp, số tiền đã thu.

Cả ba đều dễ thu thập và đều đo hoạt động, không đo kết quả. Một công nghệ được cấp bằng, được ký hợp đồng, được trả tiền, rồi nằm im — vẫn ghi điểm đủ ở cả ba chỉ số.

Chỉ số đo hoạt động

• Số đơn nộp và số bằng được cấp.
• Số hợp đồng chuyển giao đã ký.
• Doanh thu từ chuyển giao.
• Hữu ích để theo dõi nhưng không nói công nghệ có được dùng không.

Chỉ số đo kết quả

• Số công nghệ đang thực sự được vận hành sau hai năm.
• Sản lượng hoặc chi phí thay đổi được ở đơn vị tiếp nhận.
• Số đơn vị áp dụng lại từ đơn vị đầu tiên.
• Bên nhận có quay lại đặt hàng lần hai không.
• Chỉ số cuối là chỉ số trung thực nhất và ít ai theo dõi.

Theo dõi sau bàn giao

• Hỏi lại sau sáu tháng và sau hai năm.
• Hỏi cả trường hợp đã ngừng dùng, và vì sao.
• Ghi lại lý do ngừng — đó là dữ liệu quý nhất cho lần sau.
• Gần như không ai làm việc này, và vì thế cùng một lỗi lặp lại mãi.

Với hoạt động không sinh tiền

• Nhiều chuyển giao có ích mà không thu được tiền — cho hợp tác xã, cho cơ quan công.
• Đo bằng số hộ hoặc đơn vị áp dụng, không đo bằng doanh thu.
• Đo bằng thay đổi cụ thể ở nơi tiếp nhận.
• Đánh giá loại này bằng thước đo doanh thu là đánh giá sai bản chất.

Dùng số liệu để cải thiện

• Nếu tỷ lệ còn dùng sau hai năm thấp, vấn đề nằm ở khâu bàn giao hoặc ở khâu chọn công nghệ.
• Nếu không ai đặt hàng lần hai, vấn đề nằm ở chất lượng hoặc ở việc giữ quan hệ.
• Số liệu chỉ có ích nếu ai đó đọc và đổi cách làm.

Một điều đáng nhớ

Chỉ số trung thực nhất là: bên nhận có quay lại lần thứ hai không.

Nó không đo được bằng cách nào khác ngoài việc chờ. Nhưng nó gộp tất cả mọi thứ — công nghệ có chạy không, bàn giao có tử tế không, quan hệ có giữ được không — vào một câu trả lời có hoặc không.

Câu hỏi thường gặp