#lỗi thiết kế

Thử nghiệm với người dùng: họ sẽ dùng sai, và đó là dữ liệu quan trọng nhất

Trong phòng thí nghiệm mọi thứ được dùng đúng cách. Ngoài đời thì không, và thiết kế phải chịu được điều đó.